ディスク生産終了への反発続くソニー、サポート対応の新方針に海外で賛否
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ソニーがゲームディスクの物理生産終了方針を示したところ、一部の利用者がサポート窓口の担当者に怒りをぶつける事態となり、同社はこれを受けて「カスタマーハラスメント対策」の新方針を導入した。この一連の流れを伝えた記事が海外掲示板lemmyで取り上げられ、コメント欄では「従業員を守る当然の対応」という支持の声と、「見出しだけ見るとソニーが客を嫌がらせする方針に聞こえる」という読み違えを指摘する声が交錯した。さらに「コンシューマー機のユーザーは不満があってもXboxに移るしかない」という皮肉や、企業の姿勢をサイバーパンクに登場する悪徳企業「アラサカ」に例える反応も見られ、単純な賛否だけでは終わらない議論になっていた。
ソニー、ゲームディスクの物理生産終了方針への反発を受け、カスタマーハラスメント対策の新方針を導入
出典: lemmy.dbzer0.com / 元記事はこちら
この話題の背景と論点
ゲーム業界では配信・ダウンロード販売への移行が進み、物理ディスクの生産終了は海外メーカーでも相次いで表明されてきた。今回はその発表に伴う反発が、ソニーのサポート窓口担当者への怒鳴り込みという形で表面化し、会社側が対策方針を出した構図とみられる。スレで割れたのは、この対応を「従業員保護として当然」と見るか「見出しの表現が紛らわしい」と見るかの点で、実際に8番のように「ソニーが客を嫌がらせする方針」と読み違えた人もいた。ポリシーの具体的な内容(何が「ハラスメント」と判定されるか、処分の基準など)はスレ内で触れられておらず、そこは元記事側の情報が必要になる。また「コンシューマー機のゲーマーは不満があってもXboxに逃げるしかない」という皮肉も、PC版との対比としての一般論であり、特定プラットフォームへの断定的批判ではない点は留意したい。
※本記事は海外掲示板 Mastodon techhub.social（IT） のスレッド「Sony Implements New Customer Harassment Policy Following Backlash Toward Its Pla」から抜粋し、編集部で日本語に意訳したものです。訳文の責任は当サイトにあります。
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