Apple、サポート掲示板を来週閉鎖 「役に立たなかった」の声
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The Verge の報道によると、Appleは「サポートコミュニティ」フォーラムを来週閉鎖する。Hacker Newsのスレッドでは、何年も未解決のまま放置されたスレッドや、実際のAppleエンジニアから回答が来たことがないという不満が相次いで語られ、閉鎖を歓迎する声が目立った。一方で、少なくとも同じ問題に悩む人がいると分かる点では役に立っていたという意見や、今後はChatGPTのようなAIに聞く方がましだという声、Microsoftの同種のサポート掲示板と比較する声も出て、議論が広がった。
Appleが来週、サポートコミュニティ掲示板を閉鎖する
出典: theverge.com / 元記事はこちら
公平に言うと、それはそれで役に立つんだよね。最低限、何を期待すべきか分かるから
それってAppleの評判を下げてるよな。恥ずかしい投稿が残ってる掲示板を閉じる方が、直すよりも安上がりってわけだ。Appleは完全にグダグダになってる
Homeアプリは毎回リリースで一つ直すたびに別のところを壊してる。iMessageなんて本当にひどい出来だ
そもそもサポート掲示板でAppleのエンジニアに問題を解決してもらったことなんて一度も無いから、閉鎖されても自分には関係ないな
それってLLMの返答そのものじゃないか？（たぶんあの掲示板のデータで学習してるんだろうし）
でもMicrosoft Answersは去年閉鎖されたはずだけど？追記：どうやら今はMicrosoft Q&Aというのがあるみたいだけど、ゴーストタウン状態らしい
サポート詐欺を仕掛けてこない時はね——インバウンドマーケティング方式で！
正直言って、あそこの回答のほとんどは返信数を増やしたいだけの人による無回答だったよ。あの掲示板で役に立つ情報を見たことは一度もないし、Appleに少しでも批判的な内容は「パワーユーザー」たちにすぐ揉み消される。MS Answersの掲示板と同じ問題を抱えてた。ようやくだ
最低限、自分が困ってる問題が本当に存在する（たいてい直せない）ことと、自分だけじゃないと分かるのは良かった。あの掲示板は2011年の大規模リデザイン後に質が落ちたって話も聞いたことがある
Appleのドキュメント不足にiOSエンジニアがいつも苛立ってるって聞くけど、実際もっと新しくて使えるものってあるのかな？
自分も同じ。あそこで本当に質問に答えてもらえたことはほとんど無い
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LLMみたいなもんだな！
Microsoftの「サポート掲示板」でも全く同じ経験をしたよ。あそこも、質問を投稿するとまず海外発のソーシャルエンジニアリング詐欺みたいな「全部の詳細情報を教えて」という返信が真っ先に来るんじゃないかな
「技術に弱いユーザーは間違った場所に助けを求めがちだ」というけど、そもそもベンダーのサポート掲示板こそ製品の問題を相談する正しい場所じゃないのか？効果的じゃなかったのは同意するけど、じゃあどこに行けばいいんだ？
Appleについて言えば、たぶん違うね。自分の言語を流暢に話す本物の担当者からサポートを受けるのに困ったことは一度もない。でも電話で人間につながる望みがほとんど無い会社については、その通りだと思う
今は普通のユーザーはChatGPTに聞いてるんじゃないかな。apple.comで見つかる何よりもずっとずっと優れてると思うよ
最初から失敗していたサービスで、今になってまだ存在していることに気づいたって感じだな。しかも今はAIの回答まで汚染している——幻覚（ハルシネーション）じゃなくて、あの価値の無いAppleサポート掲示板が元ネタだったわけだ
信じられないかもしれないけど、Command+Shift+5は以前の`defaults`コマンドをCLIで打つやり方よりずっと良いUXなんだよ
ジョブズについて何と言おうと、彼が「サービスの劣化（エンシッティフィケーション）」を避ける能力は伝説的だったよな
iMessageのどこが悪いんだ？
この話題の背景と論点
Appleの「サポートコミュニティ」は一般ユーザー同士が質問し合う公式掲示板で、今回閉鎖されるのはこの消費者向けの場であり、レス16にあるように開発者向けの「Developer Forums」は別物で対象外とみられる。スレで意見が割れたのは、長年「役に立たなかった」という評価が大半だった一方で、同じ不具合を抱える人がいると確認できる点には一定の価値があったという指摘も出た点だ。背景には、検索結果が長年未解決の古いスレッドで埋め尽くされていたことや、近年はChatGPTのようなAIチャットに頼るユーザーが増え、従来型のユーザー参加型サポート掲示板の役割自体が薄れてきたという事情がある。Microsoftの同種掲示板との比較も出たが、両社の対応の違いまでは結論が出ていない。
※本記事は海外掲示板 Hacker News のスレッド「Apple is killing its Support Community forum next week」から抜粋し、編集部で日本語に意訳したものです。訳文の責任は当サイトにあります。
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