人によるサポートは「高級品」になる? 海外掲示板で議論
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海外の掲示板Lemmyの雑学系コミュニティ「c/showerthoughts」に、人間によるカスタマーサポートは将来、高級ブランドだけが提供する特典になるのではないか、という投稿が立った。投稿者は企業が人と人のつながりを排除していく流れへの不安と、担当者に辿り着くまでの「官僚的な壁」について長文で綴った。これに対し、大手航空会社のプラチナ会員特典や、富裕層向けの「コンシェルジュサービス」を例に、そうした格差はすでに存在しているとの指摘が相次いだ。一方で、投稿文の読みにくさを茶化すレスも目立ち、議論は内容と文体の両方に分かれた。
人間によるカスタマーサポートが高級ブランドだけのものになる未来を想像した。企業がどんどん人と人のつながりを排除しようとしているのが心配だ。サービス業はただでさえ理不尽な怒りを一身に受け、しかも何もできないという辛い仕事だ。ノルマやKPIに追われながら、客としても担当者に話を聞いてもらうことすらできない無力さを想像してほしい。担当者に辿り着くこと自体が一つの成果になり、たらい回しの官僚的悪夢になる。結局、我慢できるかどうかそのものが罰になっている――いくつかの政府が、手続きの遅さそのものを罰として使い、公正な裁定の結果ではなく挑んできた者への見せしめとして、忍耐力と体力の限界を試すのと同じだ。人脈やチーム、資源を持つ人間だけが、政府や企業による搾取から自由になれるのだろうか。お金だけでは守られない――お金自体も奪われ、失われ、差し押さえられることがある。どこかに安心できる場所、安心できる国はあるのだろうか。無いとは思うが、たった一度の悪い日が一生の重荷になる仕組みは、経済と噛み合った思慮深い運用で排除されてほしい。今の仕組みは世界中で悪用されるように設計されていて、罰金や制裁金は企業にとって最初からコストの一部として計算されている。いつか大衆のために設計された仕組みが受け入れられてほしいが、大衆や群衆は人類史上最も愚かな決定を下すこともあると分かっている。今の民主主義は、決算を短期的に良く見せようとする企業と同じように、短期的な利益を優先して動いている。今日の政党や指導者たちは、将来請求書が回ってきたときにそれを背負わされる。誰かが十分な資産を持って引き継いでくれるのか、それとも結局は血のつながりすら食い尽くして残り物を分け合うような「非人間化」が起きるだけなのか、気になっている。
おい、句読点使えよ。
>>2
それ、ChatGPTに書かせてたらもっと読みやすくなってたと思うよ。
それ、ChatGPTに書かせてたらもっと読みやすくなってたと思うよ。
大手航空会社のプラチナステータス特典の一つに、機械と話す必要が一切なく、すぐに人間につながれるというのがあるらしい。これって色々物語ってるよな。
もうそうなってない? サポートは海外にアウトソースされてて、担当者には問題を解決する権限なんて与えられてない。まともに対応できる人ほど仕事を抱えすぎてて、しかもどんどん権限を奪われてる。もう既にそこまで来てる気がする。
それ、お金を持ってる人向けにはずっと前からある。『コンシェルジュサービス』って呼ばれてるやつだよ。
もう到達してると思ってたけど……
>>7
クソみたいなサポートに関しては、みんな平等だよ☯️
クソみたいなサポートに関しては、みんな平等だよ☯️
この話題の背景と論点
コンシェルジュサービスや航空会社のステータス制度は、以前から「お金を払って人的対応を買う」仕組みとして存在しており、スレの指摘通り目新しい話ではない。一方でサポート業務の海外アウトソーシングやチャットボット化はコスト削減策として年々広がっており、投稿者の不安はその延長線上にある。スレで意見が割れたのは投稿内容そのものではなく、句読点を省いた長文という書き方の方で、以降の反応は社会批評から文体いじりへと流れていった。なお「もっとEmダッシュを」という反応は、最近AIが生成した文章の特徴としてダッシュの多用が話題になっていることを踏まえたミームで、投稿者の文章をAI生成だと決めつけたものではない点は誤解しやすい。
※本記事は海外掲示板 Lemmy c/showerthoughts のスレッド「Imagined a world where human customer support became a thing that only luxury brands would do」から抜粋し、編集部で日本語に意訳したものです。訳文の責任は当サイトにあります。
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