海外の反応
2026年11月5日
【海外の反応】電話の保留中に聞きたいのは音楽か無音か、意見が割れる
海外掲示板Lemmyのc/asklemmyで「電話の保留中に何を聞きたいか」という話題が盛り上がっていた。選択肢は音楽か、無音か、それとも「お客様を大切に思っています」と語りかける声か、というシンプルな問いだが、寄せられた回答は一枚岩にならなかった。無音派は「切断されたのではと不安になる」と難色を示し、音楽派は「どうせ最大音量で流されて耐えられない」とこぼす。中には順番待ちの案内だけを繰り返すタイプを「一番マシ」と評する声や、オヤジギャグの自動再生やマーティン・デニーのエキゾチカ音楽を望む変わり種の回答もあり、好みの分かれ具合がそのまま会話のおもしろさになっている。
保留中に何を聞きたい?音楽?無音?それとも『お客様のことをどれだけ大事に思っているか』を語りかけてくる声?
ちなみに最悪な例はこれ(動画リンク)
出典: youtu.be / 元記事はこちら
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海外の名無しさん
2026-11-05 09:06
永遠に終わらないオヤジギャグの連続を聞きたい。合間に『現在お客様は○番目でお待ちです、予想待ち時間は○分です』が挟まる感じで。
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海外の名無しさん
2026-11-05 08:43
保留音楽はほとんど嫌い。それに『お客様を大切に思っています』なんて言われても嘘にしか聞こえない。本当に大切に思っているなら、すぐ電話に出られるだけの人数を雇っているはずだ。
4
海外の名無しさん
2026-11-05 09:45
保留音楽が嫌いなのは、いつも最大音量で流されるから。耐えられるようにスマホの音量を最小まで下げるしかない。そうすると、やっと人が出たときにその声がほとんど聞こえなくなる。
6
海外の名無しさん
2026-11-05 09:52
『ウェブサイトでも解決できます』というアナウンスは聞きたくない。そもそも電話しているのは、サイトがゴミすぎて使えないからなんだから。
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海外の名無しさん
2026-11-05 10:04
(>>6へ)それVMwareのこと?
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海外の名無しさん
2026-11-05 09:13
イライラしない程度の音か、声の入っていない音楽がいい。他のことに気を取られても、通話が切れていないと確認できるように。
8
海外の名無しさん
2026-11-05 09:43
完全な無音だけはやめてほしい。切れたんじゃないかと妙に不安になって、また最初からかけ直す羽目になるんじゃと心配になる。
9
海外の名無しさん
2026-11-05 09:38
順番が近づくにつれてボリュームが上がっていく叫び声がいい。
10
海外の名無しさん
2026-11-05 09:12
マーティン・デニーのエキゾチカ・ミュージックが流れてくれたら最高だ。
11
海外の名無しさん
2026-11-05 08:47
無音がいい。そうすれば待っている間は自分の好きな音楽を聴ける。
12
海外の名無しさん
2026-11-05 09:28
肯定の言葉(アファメーション)
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海外の名無しさん
2026-11-05 10:15
どれもマシとは言えない中での選択だけど、一番嫌いじゃないのはクラシック音楽。電話の帯域で音割れしない程度の音質であることが条件だけど。
16
海外の名無しさん
2026-11-05 10:16
一番まだマシなのは、時々『現在お客様は○番目でお待ちです、予想待ち時間は○分です』とだけ流れるタイプ。
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海外の名無しさん
2026-11-05 09:57
(>>5へ)『できるだけ早く対応すると言いながら、増員だけは絶対にしない』か。いかにも末期資本主義って感じだな。
この話題の背景と論点
保留音をめぐる議論は、米国のカスタマーサポート文化と切り離せない。コールセンターへの電話がつながるまでの待ち時間が長いことへの不満が根底にあり、音楽・無音・自動音声のどれを選んでも「本質的な解決(増員)にはなっていない」という皮肉がスレ全体に漂っている点は見逃せない。レスで割れたのは大きく3派で、①何も聞きたくない派(無音なら自分の音楽が聴ける、ただし切断不安がある)、②非主張的なBGMがいい派(クラシックなど声なしの音楽を支持)、③逆に声での進捗報告を評価する派(順番待ち表示を「一番マシ」とする声)。見落とされがちなのは、保留音への不快感の一因が選曲そのものより「電話の帯域で音が割れる」「音量が一方的に大きい」といった技術的な再生環境の問題である点で、これは複数のレスが共通して指摘している。単なる好みの違いというより、設計側の配慮不足が不満を増幅させている構図といえる。
※本記事は海外掲示板 Lemmy c/asklemmy のスレッド「What do you prefer to hear while on hold? Music? Nothing? A voice telling you how much they care?」から抜粋し、編集部で日本語に意訳したものです。訳文の責任は当サイトにあります。
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